La FAQ de mimi_

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Je n’habite pas en France métropolitaine, comment faire pour la livraison ?

• Actuellement, les livraisons de mes créations en vitrail ne sont possibles qu'en France métropolitaine. Cependant, si vous souhaitez acheter une pièce mimi artmind, vous pouvez me contacter en remplissant le formulaire ci-dessous ou via Instagram pour que nous puissions explorer la possibilité d'une livraison vers votre lieu de vie.

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Quelles sont les conditions d’échanges ou de remboursement ?

• Conformément à la législation, vous disposez de quatorze jours pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne sera envisageable.

• Veuillez noter que ces pièces sont fragiles en raison de leur matière première : le verre et chaque envoi est un risque pour mes créations, qui sont des pièces uniques faites à la main. Je vous encourage donc à prendre le temps de bien réfléchir avant de passer commande afin de limiter les retours inutiles.

• Si vous souhaitez tout de même retourner votre commande, merci de me contacter préalablement pour que nous puissions discuter de la meilleure solution. Veuillez noter que je vous fournirai l'étiquette d'expédition, mais je ne rembourserai pas les frais d'envoi si vous choisissez de renvoyer le colis à vos frais.

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Que faire en cas de perte de mon colis lors de la livraison ?

• En cas de perte de votre colis lors de la livraison, veuillez me contacter dans les plus brefs délais (maximum 72 heures après la date de livraison prévue). Je ferai tout mon possible pour retrouver votre colis, et si nécessaire, je procéderai à un remboursement. Si vous le souhaitez nous pouvons également envisager l'envoi d'un autre produit de valeur équivalente.

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Que faire en cas de casse lors de la livraison ?

• Si votre pièce arrive endommagée, veuillez signaler le dommage au livreur lors de la réception du colis et prendre des photos. Contactez-moi ensuite dans les plus brefs délais (maximum 72 heures) pour que je puisse évaluer les dégâts, voir si la pièce est réparable ou non et vous indiquer la procédure à suivre.

• Si la pièce est réparable, je vous enverrai une étiquette de retour pour que je puisse effectuer les réparations. Si elle n'est pas réparable, je vous rembourserai après réception de la pièce, et je vous fournirai également une étiquette de retour.

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Que faire en cas de casse chez moi ?

• En cas de casse de la pièce chez vous, veuillez me contacter et m'envoyer des photos. Si la pièce est réparable, je pourrai vous proposer un devis pour la réparation.

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Est-il possible de commander une pièce personnalisée ou de collaborer avec mimi artmind ?

• Bien que je n'offre pas actuellement ce service sur ma boutique en ligne, je serais ravie d'en discuter avec vous. Que ce soit pour un projet personnel ou professionnel, n'hésitez pas à me contacter en remplissant le formulaire ci-dessous ou via Instagram.